| 언제? | 2020-09-01 |
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코로나19 확산으로, 2단계와 3단계 사이 어딘가 쯤의 사회적 거리두기가 시행되었습니다.
사업 특성상 아무래도 많은 작가를 만나야 하고, 사무실과 회의실은 고객의 왕래가 많아 사회적 거리두기 정책에 동참하는게 필요해 보였는데요.
내부적으로는 업무추진에 대한 의사소통과 헙업의 많은 부분이 디지털문서화, 네트워크화 되어 있어서 원격근무에 대응할 수 있었지만,
사무실로 걸려오는 고객의 전화상담이 점점 늘어나고 있고, 통화가 어렵다는 전자우편이 덩달아 늘어나고 있는 중에...
외부 서비스들을 벤치마킹하니, [1:1 채팅 상담] 기능이 아주 유용하더라는 @벨라의 의견을 반영하여...
채팅 상담 기능을 달았는데, 테스트 중에 바로 상담요청이 들어와서 적잖이 당황한건 안비밀.
덕분에, 담당자에게 바로 배정할 수 있고, 즉시 응답할 수 있게 되어
원격근무를 위한 좋은 솔루션이 되었다는 행복한 소식입니다.
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